湖北荊州遭遇大范圍強(qiáng)降雪天氣，氣溫驟降、道路結(jié)冰，給通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。面對突如其來的冰雪災(zāi)害，荊州聯(lián)通迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，以“雪”為令、聞雪而動，全面投入網(wǎng)絡(luò)安全保障和通訊設(shè)備搶修工作，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著全城用戶的網(wǎng)絡(luò)暢通。
高度戒備，壓實(shí)責(zé)任“快響應(yīng)”
自氣象部門發(fā)布暴雪預(yù)警伊始，荊州聯(lián)通便進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，第一時間召開緊急部署會議，成立冰雪天氣通信保障專項(xiàng)小組。公司領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，明確責(zé)任分工，要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、線路維護(hù)、客戶服務(wù)等各部門密切協(xié)同，嚴(yán)格執(zhí)行7×24小時值班制度。緊急調(diào)撥防滑鏈、備用油機(jī)、光纜熔接機(jī)、應(yīng)急電源等搶修物資，確保人員、車輛、物資“三到位”，為即將到來的風(fēng)雪鏖戰(zhàn)做足準(zhǔn)備。
迎風(fēng)斗雪，設(shè)備搶修“戰(zhàn)一線”
隨著降雪持續(xù)加大，部分區(qū)域基站出現(xiàn)市電中斷、設(shè)備退服，個別光纜因積雪重壓和冰凍出現(xiàn)受損。險情就是命令。荊州聯(lián)通多支搶修突擊隊(duì)頂風(fēng)冒雪、跋涉挺進(jìn)，奔赴一個個故障點(diǎn)。
在荊州區(qū)川店鎮(zhèn)，暴雪導(dǎo)致一處基站供電線路故障，周邊數(shù)個村組通信受到影響。搶修人員肩扛油機(jī)、手抬工具，在沒膝的積雪中跋涉近一個小時才抵達(dá)現(xiàn)場。寒風(fēng)裹挾著雪粒抽打在臉上，雙手凍得麻木不聽使喚，但搶修人員臉凍紅了就搓一搓，手凍僵了就哈口氣，迅速打開發(fā)電機(jī)、布放電纜、調(diào)試設(shè)備。伴隨著油機(jī)的陣陣轟鳴，基站恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，周邊用戶手機(jī)信號重新滿格。
在偏遠(yuǎn)山區(qū)，多處光纜線路被厚重冰凌壓彎、垂落甚至斷裂。搶修隊(duì)員們系上安全繩，攀上結(jié)冰的電桿，戴著厚厚的手套一點(diǎn)點(diǎn)敲掉冰層、剝開光纜、精心熔接。每一次熔接都意味著要在刺骨寒風(fēng)中保持雙手穩(wěn)定，一根纖芯往往需要反復(fù)嘗試多次才能成功。正是這份極致的耐心與過硬的技術(shù)，讓一條條“信息生命線”被重新架通。
晝夜堅守，多重防線“保安全”
核心機(jī)房是通信網(wǎng)絡(luò)的“心臟”。為防止極端天氣引發(fā)電網(wǎng)波動影響核心設(shè)備運(yùn)行，荊州聯(lián)通對重點(diǎn)機(jī)房增加巡檢頻次，實(shí)時監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)和蓄電池組續(xù)航能力，確保備用電源隨時可用。油機(jī)維護(hù)人員頂著風(fēng)雪逐臺檢查室外油機(jī)狀況，添加防凍液、試機(jī)預(yù)熱，牢牢守住應(yīng)急供電最后一道防線。
在后臺，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心燈火通明，大屏上跳動著全市各基站、各線路的實(shí)時數(shù)據(jù)。調(diào)度人員緊盯著告警信息，第一時間派發(fā)工單、調(diào)配資源、跟進(jìn)進(jìn)展。“每一個告警都是奔赴的信號，一刻都不能耽誤。”值班長說道。高強(qiáng)度的工作節(jié)奏下，不少員工已連續(xù)奮戰(zhàn)多日卻依舊精神抖擻——他們用默默堅守在云端筑起一道看不見的“防護(hù)盾”。
初心如磐，服務(wù)為民“顯擔(dān)當(dāng)”
風(fēng)雪無情，聯(lián)通有愛。針對因暴雪而辦業(yè)務(wù)不便的老年用戶和重點(diǎn)客戶，荊州聯(lián)通同步做好線上線下服務(wù)保障，通過短信、官方平臺及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)信息，并為受影響用戶提供緊急開機(jī)、免停機(jī)服務(wù)。客服熱線增加排班，快速、耐心受理每一通用戶來電，用溫暖的語言搭建起與群眾之間的“連心橋”。
眾志成城，浴雪奮戰(zhàn)“捷報傳”
截止目前，荊州聯(lián)通累計出動搶修人員300余人次、搶修車輛80余臺次，發(fā)電油機(jī)50余臺，搶通退服基站200余個，修復(fù)受損光纜段落數(shù)十處。全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行總體平穩(wěn)，核心網(wǎng)絡(luò)未發(fā)生大規(guī)模阻斷。
一場暴雪，洗禮著城市的每一條通信脈絡(luò)，也淬煉著荊州聯(lián)通人的堅韌與擔(dān)當(dāng)。風(fēng)雪或許能夠壓彎枝頭、覆蓋道路，卻壓不垮聯(lián)通人信念的梁柱，遮不住他們服務(wù)的初心。只要冰雪尚未褪去，只要通信保障的腳步?jīng)]有停歇，這抹“聯(lián)通紅”將始終閃耀在抗擊冰雪最前線，用忠誠與汗水編織出一張經(jīng)得起風(fēng)雪的溫情守護(hù)網(wǎng)，融于服務(wù)的韌性之中，潤物于漸進(jìn)的防護(hù)之色。
